Взгляд изнутри: сотрудница управляющей компании

Управляющая компания должна производить выдачу справок собственникам с места жительства для своего жилого фонда. Это не входит в мои обязанности, но начальство вежливо попросило об этом, пока ищут человека на должность по работе с населением. Поиск затянулся на год с лишним...
 
Самое главное для выдачи справки — это документ на собственность. Подойдут оригинал/копия/скан/фото в телефоне/фото на электронную почту.
 
Многие жители идут к нам с одной целью — кричать, унижать, угрожать и даже убивать. Да-да, был и такой случай. Когда по телефону обращаются жители с вопросом: «Как получить справку?», отвечаешь: «Необходим документ на собственность» и предлагаешь время, день недели на выбор. При этом жителей всё устраивает и вопросов у них нет.
 
Веселье начинается, когда жители приходят к нам. Делают они это в любое время и в любой день. Обед, например, для них не значит ничего, а ты в это время морально не готов работать. Стол завален бумагами, а голова занята расчетами и сдачей показаний. И тут начинается крик: «Я не обязан под вас подстраиваться, вы только чаи гоняете» и всё в подобном духе. Вежливо объясняешь, что есть часы приема. Но нет! Это только раззадорит на повышение тона и оскорбления, переходящие на личность.
 
И не дай бог ошибиться в заполнении справки! Бывает, буква или цифра не пропечатаются, и вот ты автоматически становишься безрукой растяпой. Но если жильцы сами не принесли данные о составе своей семьи или не помнят, когда у них родился единственный ребенок, то слышишь: «Ой, хи-хи, я совсем забыла, исправляйте скорее, я же тороплюсь». «Сосед умер, запишите комнату на меня»
 
Был один увлекательный случай.
 
Женщина, проживающая в общежитии, украла или обманом взяла свидетельство о смерти соседа. Она пришла и уверяла нас, нескольких сотрудников, что комната мужчины по наследству принадлежит ей. Сомневаясь в её честности, мы обзвонили муниципальные организации и выяснили, что покойный сосед женщины завещал комнату единственному сыну. Услышав от нас об этом, она кинулась с кулаками на сотрудницу нашей управляющей компании, порвала документы с её стола, высыпала на всех оскорбления. Потом вызвала полицию и написала заявление, что это мы её били. К счастью, ничего из этого не вышло, благо в офисе стоят камеры наблюдения.
 

 
А был и страшный инцидент.
 
Приходит в неназначенное время бабушка, грубо высказывает свое недовольство и требует немедленно дать справку с места жительства. Я бы и пошла на уступки, ведь возраст надо уважать, но нужны документы. Выдать справку без документов нельзя — меня накажут. Попросила бабушку прийти в любое удобное ей время, но только с документами. Она вроде бы согласилась и ушла, но потом вернулась, и дальше произошло то, чего никто не ожидал. Вместо документов бабушка божий одуванчик пришла с топором. Крик, нецензурная лексика — и вот топор благополучно влетел в шкаф. Было страшно, оборонялись, кто чем мог, но заявлять в полицию на бабушку рука не поднялась. Успокоили её, напоили чаем, душевно поговорили, и в следующий раз она так себя уже не вела.
 
«Мама не разрешает трогать документы»
 
Не обходится и без забавных эпизодов.
 
По телефону записывается мужчина 40+, вежливый, понимающий. Приходит, и тут выясняется, что документы он не взял. Объяснил это тем, что мама не разрешает их трогать. Это именно тот момент, когда хочется и смеяться, и плакать.
 
«Вы деньги с нас клянчите, а мы несчастные»
 
Есть такие индивидуумы, которые не устанавливают индивидуальные счетчики, а живут по 7-10 человек в одной квартире. При этом ХВС считается по нормативу на человека, а это 6,36 кубических метра на одного из проживающих. Естественно, таким собственникам приходят огромные счета, но об установке счетчиков они ничего не хотят слышать. Им нравится приезжать раз в месяц с криками, что мы с них деньги клянчим, а они такие несчастные и катают жалобы.
 
Да нет у нас связи с космосом!
 
Есть категория людей, которые считают, что при покупке квартиры все данные (паспорта, выписки ЕГРН, договор купли-продажи или вступление в наследство) таинственным образом через связь с космосом попадают к нам в УК.
 
Квартиру, где жила семья из пяти человек, купил молодой человек. К нам не обращался в течение нескольких лет, соответственно, платить продолжал по нашим старым данным за пятерых. Осознав это через два года после покупки жилья, он прибежал к нам и кричал, требуя перерасчет. Направить перерасчет несложно, труднее донести до нового собственника то, что мы не можем узнать о смене собственников, пока они не обратятся к нам. И вот мы опять бестолковые и ленивые, должны же были сами всё узнать. Видимо, все-таки через космос.
И еще моя любимая категория — «яжемать». Рождается в семье ребенок, свидетельство о рождении они оформляют, регистрируют его в квартире, а к нам обращаются через три года, ведь пора дитятку в садик, нужна справка, а ребенка в квартире как бы нет. Мы же через космос и ретроградный Меркурий узнаем о появлении ребенка в вашей семье. Крики мам в этот момент заглушают турбины самолета при взлете. При этом тебе еще только предстоит сообщить «приятную» новость, что в следующей квитанции прилетит перерасчет на ещё одного человека. Да, за те самые три года, пока вы не направляли документы.
 
«Вот дерете деньги за воду и мусор!»
 
Недопонимание с жильцами случается в большинстве случаев. Мы часто слышим крики в приемной: «Вы дерете с нас бешеные деньги за воду и мусор», а на деле у всех прямые договора с ресурсоснабжающими организациями. Следовательно, данный вопрос не к управляющей компании, а к ресурсникам.
 
Все деньги находятся в расчетных центрах, а тарифы установлены постановлениями РЭК (Региональной энергетической комиссии). Я, как экономист, занимаюсь расчетами на основании данных, которые собственники самостоятельно подают в расчетные центры, и квитанции формируются исходя из данных жильцов.
 
Большое желание предложить кричащему на тебя человеку отработать один день за тебя, чтобы он понял, каково работать с таким взрывным и недовольным жильцом. Любая работа подразумевает под собой усилие, старание, исполнительность и трудолюбие. Нет легкой работы, но есть понимающие люди — будьте таковыми.