В Екатеринбурге «Яндекс» доставил разбитый телефон, а поддержка компании никак не помогает

Глубоко в договоре оферты есть пункт о том, что страхованию «хрупкие предметы без специальной упаковки» не подлежат
 

 

Екатеринбуржец решил порадовать супругу — купил ей iPhone и вызвал курьера «Яндекса», чтобы тот доставил подарок. Как рассказала Readovka его жена, пришел ей полностью разбитый телефон. Но это еще полбеды — за четыре дня бот в чате только просил ее подождать, потому что «сейчас решить вопрос не может». Помимо того, что доставщики сервиса, видимо, кидают посылки, сама поддержка «Яндекса» никак не помогает в ситуации, а издевательски отписывается. Спустя несколько дней фактически игнорирования проблемы, оператор задал женщине вопрос об упаковке вещей.
 
Вероятно, это затравка от «Яндекса» к тому, чтобы дальше обвинить в случившемся пострадавших. При этом в договоре сервис, конечно же, снял с себя ответственность — согласно условиям использования «Яндекс.Доставки», из списка товаров, подлежащих страхованию при повреждении, исключены хрупкие предметы без специальной упаковки — пункт 12. Какая упаковка, по мнению организации, является «специальной», уточнения нет. К слову, эта информация опубликована глубоко в недрах оферты «Яндекса» — само приложение никак не предупреждает людей, что они должны как-то особенно упаковывать хрупкие вещи.