Как инструктор "Бизнес Молодости" поднимал квалификацию сотрудникам магазинаКак инструктор "Бизнес Молодости" поднимал квалификацию сотрудникам магазина28 Декабря 2019
19:36
8548
Около 2-х месяцев назад появился у нас новый заказчик на тайных покупателей. Это несколько розничных точек разбросанных по Минску, которые занимаются продажей недорогих женских аксессуаров. Продавцов нужно проверять ежемесячно, оценки по чек-листу влияют на премии сотрудников.
Дали нам графики работ и сообщили, что в одних магазинах работают сотрудники «посильнее», а в других - «слабенькие». Закончился первый месяц проверок. Отчет показал, что сотрудники, которые «посильнее», прошли проверку плохо, а «слабенькие» оказались на голову выше. Приезжаем сдавать отчет. Директор посмотрела на оценки в чек-листах, и не поняла что происходит. Даже засомневалась в наших компетенциях. Но аудиозаписи и фотографии торговых точек доказали то, что оценки проставлены верно. Мы уточнили, как были сделаны выводы о «сильных» и «слабеньких», и директор нам все рассказала. Оказалось, что у компании был бизнес-консультант. Некая девушка, которая является мастером увеличения конверсии. Как написано на всех страницах в ее соц.сетях - работала со многими компаниями, которые оставили положительные отзывы. Данная леди, за достаточно большую сумму, выбирала локации для новых точек, писала регламенты обслуживания, проводила тренинги для продавцов, и выполняла еще ряд каких-то работ. Работа бизнес-консультанта была закончена, прошло время, директор посмотрела на финансовый результат в разрезе каждого магазина, и увидела существенную разницу в доходности. На вопрос: «Как улучшить ситуацию?», бизнес-консультант ответила: «На точках с низкими показателями работают некомпетентные сотрудники, которые ничего не вынесли с моих тренингов. С ними нужно расстаться и нанять новых, а новых отправить ко мне на обучение.» (Естественно за деньги) Директор так и собиралась поступить, но решила немного повременить, вручив магазинам с низкими показателями еще один шанс. И как раз в этот момент появились мы со своими тайными покупателями. Выслушав эту историю мы предположили, что данный бизнес-консультант не совсем компетентна в некоторых вопросах, и предложили бесплатно провести поверхностный анализ ее работы. Из того, что мы проверили: Регламенты обслуживания, которые написала бизнес-консультант, взяты с первых страниц гугла, и даже не адаптированы под бизнес заказчика. Сtrl + C, Сtrl + V. Обучение сотрудников - классическая лекция БМ об этапах продаж, не вникая в специфику товара. Но самое интересное - выбранные локации. Магазины, которые были «слабенькие», оказались в ТЦ с низкой проходимостью, и находились очень далеко от остановок общественного транспорта. Инфраструктура полностью не соответствует месту, где делает покупки целевой клиент компании. Место в ТЦ выбрано очень неудобное. (Наши тайные покупатели даже не сразу находили нужный им островок) И бизнес-консультанта даже не смутило то, что рядом находились магазины только премиальных брендов. К локациям других торговых объектов претензий нет. Вот так, инста-бизнес-супер-консультан красиво продает свои услуги, подписывает акты, а неудачи решает просто: «Я сделала все правильно, а виноваты плохие/ленивые/непослушные продавцы. Уволить!» Понравилась новость - смело поделись ею в любимой соц. сети
Новости по тегам
Соседи
Всем работникам вахтового метода…посвящается
Тоже стал участником конфликта
Популярные новости
Было бы смешно, если не было бы так грустно...
Замначальника УМВД по Кировской области задержали пьяным за рулём.
Что делать в детском саду в таком случае?
Комментарии 1
фывап 28 декабря в 21:12
| Рейтинг :
1K+ 2
0
Копировать ссылку в буфер:
Copy
до слез братишка. Все инструкторы и топ менеджеры., пидоры, которые обленились, и хер ложили на работу, потому что всегда есть пару десятков человек, на которых можно свалить свои косяки
2
Славик 30 декабря в 00:24
| Рейтинг :
0 0
0
Копировать ссылку в буфер:
Copy
Охуэнная история, но причем тут бизнес молодость?
Добавить комментарий
Только зарегистрированные пользователи могут добавлять комментарии. Вам следует Зарегистрироваться или Войти.
|
|