Как я работал на ресепшене в Америке

 

Хочу рассказать об одной из моих первых работ в Америке.
 
В первые недели и даже месяцы жизни в США, я как и все иммигранты, по привычке переводил свои расходы из долларов в рубли и немножко офигевал от такой математики:
 
Аренда квартиры + депозит.. это ж если перевести в рубли.. е-мое, это ж почти 200 000 рублей!! а потом еще каждый месяц по 80 000 надо будет платить! А еще счета, продукты, авто.. Аааа! Где я буду брать столько денег?? Надо срочно искать работу!
 
Один из моих знакомых, работавший в отеле на тот момент, предложил мне попробовать устроится к ним на фронт деск (ресепшн)
- Братан я на английском то говорю с ошибками, да еще и акцент у меня - обьясняю я ему.
- Ничо страшного. У нас не пятизвездочный отель. Говорить можешь - этого уже достаточно. Тем более, устроим тебя в ночную смену. Там посетителей мало, особо и говорить ни с кем не придется.
“Ну что ж, болтать на ресепшене - не мешки ворочать. Все лучше чем убер или мувинг.” - думал я тогда - “За одно и английский подтяну!”
Помню как я даже был горд собой надевая футболку с логотипом отеля и заступая в ночную смену. Я и не подозревал что меня ждет.
 
Как оказалось, это был самый дешевый отель в городе с самым низким рейтингом.
Именно по этому, они были готовы брать на работу любого человека с руками и ногами.
Пару моментов об отеле:
 
Клопы.
 
Клопы являются постоянными жителями дешевых отелей в Америке. Раньше, отправляясь в путешествие я считал - “Ну для чего мне дорогой номер? Я ведь там только спать буду. Можно и сэкономить”. Теперь я понимаю, что на отельном номере никогда нельзя экономить и уж тем более надо смотреть на рейтинг и отзывы.
Проблема в том, что низкая цена за номер притягивает весь сброд в виде бомжей, наркоманов и дешевых шлюх. В месте с такими посетителями в отель конечно же приезжают и клопы.
 
Эти гады живут в ковровом покрытии, матрасах и одеялах. Вывести их ОЧЕНЬ сложно.
 
Знали бы вы, сколько людей в середине ночи в ярости бежали к нам на фронтдеск и материли нас своим скудным английским факом, показывая на теле места укусов. Люди просто убегали из отеля в середине ночи бросив все свои вещи. Никто не хочет привезти домой клопов в чемодане.
 

Овербукинг.
 
Надеясь на то, что часть гостей не приедет, отель продает больше номеров, чем есть на самом деле. Таким образом, отель забивается под завязку и делаеть 100% прибыли.
 
Конечно, заниматься такими махинациями нельзя в самый сезон туризма, т.к. могут приехать абсолютно все проданные номера. Менеджмент нашего отеля этого не понимал, вызывая тем самым лютую жесть, скандалы и чуть ли не драки на ресепшене.
 
Представьте, в середине ночи приезжает заселяться семья с детьми, протягивают свои документы, подтверждение бронирования и говорят
 
- Мы ехали 15 часов, можно нам уже поскорее номер чтобы сходить в душ и поспать?
А я им:
- Номеров нет.
- Как нет? Вот же наше бронирование. Мы все оплатили заранее.
- Ну вот нет. Отель забит под завязку. Приношу извинения.
- Вы шутите? Нам на улице ночевать в 3 часа ночи всей семьей?
- Ничем тут не могу помочь.
- Мазафака! Что за беспредел тут творится? Где ваш менеджер?
- В ночной смене я и есть менеджер. Номеров нет, ничем не могу помочь.
 
Незваные гости.
 
Очень часто мы сталкивались с такой ситуацией. Гости заезжают, получают свои ключи, идут в номер и тут же спускаются обратно на фронт деск, объясняя, что в их номере уже кто-то живет.
Мы смотрим по компьютеру - номер пустой. Звоним в охрану чтобы те проверили номер. Охранники говорят - Мы не можем вломиться номер и проверять документы, у нас распоряжение не беспокоить гостей ночью.
Из-за постоянного овербукинга и бесконечных очередей на фронт деске кто-то и вправду мог накосячить и заселить гостей не в тот номер.
Спустя какое-то время охранники все же провели свое расследование и выяснили, что иногда в пустых номерах живут абсолютно левые люди.
Зная, что охрана не будет проверять номера ночью, местные бомжи вскрывали пустые номера чтобы там поспать, а рано утром спокойно съезжали.