Эффективные менеджеры

В лаборатории сломалось оборудование. Звоним в обслуживающую фирму. Попадаем на секретаря, других людей нет- все на удалёнке. Оставили заявку, чтоб с нами сервисный инженер связался. С нами не связались. Звоним в филиал в другом городе: попадаем на того же секретаря. Секретарь объясняет, что в том филиале, куда звоним все тоже на удалёнке и звонки переводятся на неё. Оставили ещё одну заявку, чтоб с нами сервисный инженер связался. Перезванивает из фирмы какой-то менеджер. Объясняем ему ситуацию: у нас, похоже, сломался лазер или конденсатор, нам нужна диагностика. Он просит прислать видео с неисправностью, описанием проблемы. Снимаем видео, отправляем. Ответ менеджера был гениален: у вас, похоже, что-то с лазером или конденсатором, вам нужна диагностика, передам ваши данные сервисному инженеру. Ё- маё, мы вам об этом ещё два дня назад сказали. Па-па-пара-па