Досмотры в трусах, штрафы за всё: как я работал с мигрантами на крупнейшем складе Wildberries и остался должен Бакальчук

Скандал между совладельцами Wildberries Татьяной Ким и ее экс-мужем Владиславом Бакальчуком вот уже несколько недель остается в центре внимания. NEWS.ru решил собственными глазами увидеть, как работает крупнейший в России маркетплейс, что происходит по ту сторону приложения в смартфоне. Наш корреспондент стал сортировщиком и провел три дня в огромном распределительном центре WB в подмосковной Электростали — настоящем городе, где трудятся в основном мигранты и царит жесточайший тотальный порядок.
 

Город Wildberries
 
Электросталь — небольшой город с населением около 150 тысяч человек к востоку от Москвы, промышленный центр, обеспечивающий страну металлургической и машиностроительной продукцией. Здесь выплавляют металлы, производят ядерное топливо, прокатные станки, оборудование для доменных печей. Но сегодня жители Московского региона знают этот город в первую очередь благодаря огромному складу маркетплейса Wildberries (WB), одному из крупнейших в России.
 
Остановка «Дом культуры имени Горького». Десяток человек азиатской внешности сидят на корточках, еще парочка — уже русских — стоит рядом. Подъезжает брендированная маршрутка с фиолетовым логотипом, и толпа вваливается внутрь: кому не хватило кресла — на выход, стоя ехать нельзя. Подобных остановок по всему городу не меньше 30, каждые полчаса к ним подъезжают белые микроавтобусы с фотографиями счастливых людей на кузове — это корпоративный транспорт, доставляющий сотрудников WB до места работы.
 
Дорога до поселка Массив 3, где расположен склад, занимает порядка 20 минут. Снаружи сооружение представляет собой три огромные бело-фиолетовые коробки с узкой полосой окон в верхней части. Центральное здание — самое большое, оно вмещает шесть складских блоков, остальные — по два. Каждый блок — отдельный полноценный склад со всем циклом работ: от приемки до хранения товара.
 

 
Хочешь работать — сдай «пальчики»

Желающим попасть на работу в WB нужно скачать специальное приложение, выбрать желаемый склад или сортировочный центр, заполнить анкету и дождаться приглашения. Если все хорошо, в личный кабинет придет QR-код для прохода на территорию — без него не пропустят.
 
С обеих сторон центрального здания выступают розовые пристройки. Внутри расположены столовые, раздевалки и административные помещения. На четвертом этаже одной из них — отдел кадров. Каждый день там собираются сотни соискателей. Большинство присутствующих — порядка 80–90% — мигранты. Но есть и россияне: многие приезжают из соседних населенных пунктов (особенно из деревни Фрязево).
 
Берут всех, кто готов работать. Чтобы устроиться, понадобятся паспорт, СНИЛС, адрес временной прописки, номер ИНН и сертификат о вакцинации от кори. Последний требуют от всех, а не только от иностранцев, прививку, сделанную в детстве, в расчет не берут.
 

 
В отделе кадров три очереди: одна — для действующих сотрудников, остальные — для соискателей. В дальнем конце помещения за стеклянной перегородкой сидят сотрудницы WB. Они проверяют у потенциальных кладовщиков документы, узнают желаемый вид работ (раскладка, сборка, сортировка, погрузка или что-то еще). Они же собирают биометрические данные каждого будущего сотрудника — отпечатки указательного и большого пальцев обеих рук, а также снимок лица.
 
Еще не начал, но уже должник
 
Успешный кандидат получает направление на обучение: оно проходит онлайн и очно. Первое представляет собой несколько курсов об устройстве склада и его процессах. Заключительная же часть проходит на самом складе, включает изучение правил пожарной безопасности и непосредственных нюансов работы на месте.
 
Впрочем, как выяснилось позже, проходить обучение не обязательно. Некоторые сотрудники Wildberries в разговорах с корреспондентом NEWS.ru с нескрываемым удивлением узнавали о существовании онлайн-курса, а другие предлагали «не париться» и сразу идти работать.
 

 
«Да забей ты. Вылови кого-нибудь, пусть он тебе покажет», — объяснил один из работников сортировки.
 
Единственное, что нужно обязательно сделать, — получить форму. Рядовые сотрудники носят фиолетовый спортивный костюм без карманов и кроссовки. Их выдают в специальном пункте при отделе кадров. Позже оказывается, что эту спецодежду компании еще нужно компенсировать. У каждого сотрудника есть специальный счет, куда поступает зарплата и с которого списываются штрафы и издержки. Баланс счета нового сотрудника сразу уходит в минус: за форму компания заранее вычитает чуть больше 1900 рублей.
 
Купить еду и воду в течение рабочего дня можно только внутри склада и только на те деньги, которые зарабатываются в Wildberries. Если счет отрицательный — будешь голодным весь день.
 
Путь к складу нужно пройти в трусах
 
Чтобы попасть внутрь склада, нужно пройти буферную зону, которая состоит из раздевалки и некоего подобия блокпоста. При входе в раздевалку сотрудник сканирует пропуск и получает номер шкафчика, в котором оставляет все личные вещи (в том числе украшения). Затем в одном нижнем белье и кроссовках отправляется к посту охраны — снова прикладывает пропуск, сканирует лицо и отпечаток пальца, проходит через рамку металлодетектора.
 
С собой можно пронести только форму и сигареты — зажигалки нельзя, а при необходимости — очки и кнопочный телефон, обязательно без камеры (их оклеивают специальными стикерами). Все вещи повторно досматривают с помощью ручного металлодетектора. Те, кто давно работает в Wildberries, говорят, что официальная причина таких мер — борьба с воровством. На выходе со склада процедура повторяется.
 
Похоже на гигантскую тюрьму
 
Первый выход на склад. Не впечатлиться увиденным сложно. В глаза бросается исполинская металлическая конструкция из десятков тысяч стеллажей — так называемый мезонин. Шесть его этажей под завязку забиты товарами, которые каждые полчаса тысячами отправляются в сортировочные центры WB в разных уголках страны.
 

 

Мезонин есть в каждом из десяти складских блоков. Каждый устроен примерно одинаково: в его начале — перегрузочные шлюзы, куда фуры привозят и откуда забирают товары. Далее — столы переупаковки, расположенные перед входом на мезонин. Сбоку от них — сортировка: эту часть склада пересекает конвейер, который автоматически раскладывает вещи по полутораметровым пластиковым контейнерам на колесах, в которых товары перемещают по складу.
 
Склад — огромная машина, которая не прекращает работать ни на минуту. Всеми процессами здесь управляет компьютер, он распределяет задания, хранит данные об адресах каждого товара, собирает статистику. Люди — лишь исполнители его воли. А еще склад Wildberries напоминает гигантскую тюрьму. Служба безопасности круглосуточно следит за происходящим на площадках. Камеры видеонаблюдения расположены на каждом углу — и снаружи, и внутри зданий, даже в раздевалках.

Прикурить от металлического «соска»
 
Вариантов, где отдохнуть, у работников немного — курилка, столовая да небольшая площадка с торговыми автоматами при входе на склад. Первая представляет собой усыпанное окурками подобие беседки с пластиковыми стенами и дверью-решеткой, над которой размещена камера видеонаблюдения. Хотя курилка и расположена на улице, фактически это пристройка к складу.
 
Ее депрессивный вид напоминает загон на скотобойне. В часы пик тут на площади примерно 10 квадратных метров собираются по 20 и больше человек. Проносить с собой зажигалки нельзя, поэтому все прикуривают либо друг у друга, либо от раскаленного металлического «соска», который торчит из железной коробки на одной из стен.
 
Между курилкой и выходом на склад — зона торговых автоматов. Напротив стоят деревянные блоки. Сидеть на них официально нельзя, но все этим правилом пренебрегают. Тут уставшие работники пьют кофе и энергетики, едят снеки и общаются друг с другом. А на четвертом этаже административной части склада есть столовая с буфетом — еще одно место, чтобы перевести дух.
 
Туалет в блоке — место, куда ходят только в случае самой острой необходимости. Пол залит водой — работники из числа трудовых мигрантов моют в раковинах ноги. Кабинки тесные, а на бачках унитазов по неизвестной причине нет крышек. Еще один туалет есть в отделе кадров, он поприличнее. Снаружи центрального здания стоит пара знакомых всем синих кабинок для дальнобойщиков, но заботой о водителях это назвать трудно.
 
Кто плохо работает, тот не ест и не пьет
 
Хотя склад в Электростали напоминает большой управляемый роботом механизм, а условия труда как минимум лишены комфорта, люди здесь не теряют человечности. Все три дня корреспондент NEWS.ru не мог ни поесть, ни попить: в столовой еду не продавали из-за отрицательного баланса, а в кулерах в блоках не было воды. Но на помощь пришел один из работников, который безвозмездно купил воду человеку, которого он фактически видел впервые.
 
«Если у тебя минус на тарификаторе, то поесть ты точно не можешь. Бывало, приходил, отбивал минус и только потом шел кушать», — поделился один из сотрудников Wildberries.
 
Работники говорят, что раньше можно было поесть и при отрицательном балансе. Но некоторые приходили, ели за счет компании и уходили домой. В итоге компания решила убрать эту возможность.
 
Работаешь когда и кем хочешь
 
Чтобы начать смену, сотруднику необходимо получить специальный ручной прибор — терминал сбора данных (ТСД, или «теха» на местном сленге). Его выдают по штрихкоду, который присваивают каждому сотруднику при трудоустройстве. «Техи» бывают двух видов: так называемые лопаты, старые модели которых опытные сотрудники стараются избегать из-за слабой батарейки, и новые, у которых сканер крепится на палец, они пользуются спросом, потому что позволяют работать обеими руками.
 
У стеллажей трудятся два типа сотрудников: раскладчики и сборщики. Первые распределяют по местам поступившие товары, вторые — собирают вещи для отправки по сортировочным центрам. В отличие от работников других подразделений склада, у сборщиков и раскладчиков свободный график. Прийти можно в любое время, но лучше всего — ночью или рано утром, когда мало людей и выше почасовая ставка, которая зависит от загруженности склада.
 
При этом на складе высокая трудовая мобильность: если вчера работал на раскладке, то завтра можешь пойти на сборку или сортировку. Для этого просто нужно выбрать соответствующее задание в терминале. Корреспондент NEWS.ru работал сборщиком.
 
Компьютер назначает сотруднику участок работы — это конкретный ряд стеллажей, «улица» на местном сленге, на том или ином этаже. У каждого товара есть закрепленный за ним адрес. Адрес состоит из шести чисел: номер блока (например, «Э6» означает шестой блок склада «Электросталь»), этаж, номер «улицы», номер стеллажа, высота полки и место на полке.
 
Штрафуют за все подряд
 
Сборка представляет собой поиск товаров по местам хранения, их доставку на точку и загрузку в пластиковые контейнеры, которые затем отправляются на предсортировку. Рабочее время состоит из так называемых волн. В рамках одной волны сборщику нужно найти несколько сотен товаров (корреспонденту NEWS.ru попадались волны объемом от 216 до 279 товаров). Волну можно «срезать», то есть уйти со склада, не закончив сборку до конца. Такое не приветствуется, поскольку влияет на показатели блока, но старший смены может пойти навстречу.
 

Сколько удастся заработать за текущую смену, зависит не только от почасовой ставки, но и от того, какой этаж распределит компьютер — а самостоятельно его выбрать нельзя. На второй день работы корреспонденту NEWS.ru достался первый этаж, где хранятся самые крупные и тяжелые товары. Он пользуется дурной славой у бывалых сборщиков: товары часто валяются как попало, много «потеряшек» — то есть заказов, которые найти по запросу не удается.
 
«Первый этаж — это классика, брат. Если выпал первый, лучше сразу идти домой. Я помню, мне как-то срочно нужны были деньги, и мне выпадает первый этаж. Ну, идти домой не вариант, и я думаю: „Ну ладно, поехали“. И все — минус 20 тысяч... Какой-то бойлер просто взял и испарился», — рассказал корреспонденту один из сотрудников WB.
 
За каждую ненайденную вещь компания взимает два штрафа: «Потеряшка на сборке» — он составляет 500 рублей, и «Не найдено при сдаче сборочного листа». Wildberries в личном кабинете приложения не раскрывает размер второго штрафа, но сотрудники рассказывают, что он состоит из фиксированной части в 100 рублей и 30% от стоимости ненайденного товара.
 
При этом WB наказывает не только за «потеряшки». Не оставил терминал на хранение, покидая рабочую зону, — штраф; без необходимости вышел за пределы пешеходной зоны на дорожку с погрузчиками — штраф (если заметит служба безопасности); случайно зашел в блок с ограниченным доступом — штраф. «Пришел, поработал бесплатно, ушел», — шутят сотрудники.

Высокие штрафы вынуждают хитрить
 
После работы на первом этаже корреспондент NEWS.ru ушел в минус почти на 7500 рублей. На следующий день система отправила на последний, шестой, этаж склада. Там хранятся преимущественно одежда и обувь. Примерно за пять часов работы долг удалось сократить до 1500 рублей. Это с учетом возврата 1400 рублей за одну из «потеряшек» — значит, ее позже нашел другой сотрудник склада (например, при инвентаризации).
 
Пропустить нужный заказ и вернуться к нему позже нельзя. Можно только отметить товар как потерявшийся, смириться со штрафом и пойти дальше. Частая проблема — отсутствие нужных предметов на указанных компьютером полках. На такие случаи предусмотрена инструкция, как их искать.
 
«Были дни, когда я приходил на работу и на первой же волне у меня была дорогая „потеряха“, на 7–10 тысяч рублей. И все — мотивации дальше работать никакой. Я, бывало, свой товар находил за три-четыре ряда от моего после двух-трех часов поисков», — рассказал NEWS.ru один из сотрудников маркетплейса.
 

Почему вам приходят не те товары, что вы заказывали
 
Высокие штрафы за «потеряшки» вынуждают некоторых сборщиков обманывать систему. Когда не получается найти вещь, они идут к старшему смены. И, если находятся с последним в хороших отношениях, просят распечатать новый стикер со штрихкодом «потеряшки», который наклеивают на другой товар. Возможно, поэтому покупателям иногда приходит не то, что они заказывали, объяснила сотрудница склада WB. Корреспондент NEWS.ru не смог лично проверить это утверждение.
 
Система устроена так, чтобы каждый был заинтересован в нахождении заказа. Например, штраф за «потеряшку» получает не только сборщик, но и раскладчик, который убирал ее на хранение. Поэтому последнему выгоднее разместить вещь так, чтобы ее было проще найти. Но бывает, что товары падают с полок. Что делать в случае разных непредвиденных ситуаций, рассказывают многочисленные плакаты, которые висят на складах тут и там.
 
О чем говорят в Wildberries

Что касается взаимоотношений между сотрудниками, то напряженный график действительно сказывается на людях: периодически из глубин склада можно услышать оживленные перепалки с нецензурной бранью. Хотя в основное время общаться между собой работникам некогда. За те три дня, что корреспондент провел на складе, до драк между рабочими, о которых периодически сообщают СМИ, не доходило ни разу.
 
При этом все работники, с кем довелось пообщаться, оказались отзывчивыми людьми — объясняли, показывали и провожали, говорили только на русском языке, хотя в большинстве своем это выходцы из стран Средней Азии.
 
После смены сотрудников ожидает еще одно испытание — возвращение домой. Без машины самостоятельно покинуть район сложно: общественный транспорт туда не ходит, а ближайшая автобусная остановка находится почти в 40 минутах ходьбы. Большинство работников покидает склад на корпоративных маршрутках, но залезть в них непросто — желающих уехать всегда гораздо больше, чем мест.
 
Самое загруженное направление — маршрут до деревни Фрязево, где очередь достигает сотни человек. Она постоянно пополняется. А на место уезжающих непрерывно прибывают новые работники, которые скрываются в недрах гигантского склада-города, никогда не засыпающего и не знающего передышек.