Служба вскрытия замков. Очередной неадекватный клиент⁠⁠

Занимаюсь вскрытием, заменой и установкой замков более 10 лет.
 
Случай произошел пару дней назад.
 
Звонит клиентка. Судя по голосу пенсионного возраста (за 60).
 
- Здравствуйте, а вы занимаетесь заменой замков?
- Здравствуйте, да. Что у вас случилось?
- Мне нужно поменять два замка.
- Замки на одной двери?
- Да.
- Дверь у вас старая самодельная или современная.
- Да вроде современная.
- А что случилось с замками?
- Ничего. Просто нужно поменять.
- Замки сломаны или вы просто хотите заменить ключи?
- Мне нужно замки поменять.
- Хорошо, работа за два замка будет стоить 3000р + стоимость замков.
- А замки вы привозите?
- Да. - А откуда привозите?
- ... ну что то в наличии, что то покупаем.
- В магазине?
- Ну конечно.
- Вы когда сможете приехать?
- Часа через два - два с половиной вас устроит?
- Да.
- Еще раз повторю что замки оплачиваются отдельно, работа отдельно.
- И сколько все это вместе будет?
- Работа 3000, по замкам ничего сказать не могу, нужно на месте смотреть.
- Хорошо, я поняла. Приезжайте.
- Скажите адрес.
- * адрес.
 
В целом обычный, адекватный разговор с клиентом.
Есть конечно пара нюансов нюансов, но это мелочи.
 
Во первых , человек не хочет называть причину замены.
Возможно паранойя, возможно какая то муть, но ничего противозаконного в замене замков быть не может. Это не вскрытие квартиры, документы и собственник не нужны.
 
Во вторых, в силу возраста клиента я два раза проговорил то что замки оплачиваются отдельно а работа отдельно.
Важно что бы человек меня услышал и понял.
Со старыми людьми лучше перебдеть.
 
Зачем я спрашиваю про работоспособность замков?
Просто бывают случаи когда клиент вызывает на замену замка который плохо работает а потом выясняется что дело было совсем не в замке и замена не помогла.
Начинается конфликт.
 
Приехал, позвонил в домофон, поднялся на этаж.
Самая обыкновенная современная дверь из около среднего ценового сегмента.
Верхний замок - сувальдный просам, нижний - цилиндровый апекс.
Никаких проблем нет, если не считать того что этих замков нет у меня в наличии.
И хорошо что у меня их не оказалось.
 
Клиентка на вид лет 70.
 
- Здравствуйте. Оба замка меняем?
- Да, оба.
- Можно ключ от нижнего?
- Зачем вам ключ?
- Что бы его снять.
- Вот ключ.
 
Общение как то сразу не задалось.
 
Снимаю нижний цилиндр и фотографирую верхний замок.
 
- Я сейчас за замками съезжу, в течении часа приеду.
- Куда вы поедете?
- В замочный магазин.
- Зачем?
- За замками.
- А кто должен замки покупать?
- Обычно я или привожу или покупаю.
- Почему?
- Что почему?
- Почему вы привозите?
- Ну если хотите можете вы купить.
- А что покупать? Я же не знаю.
- Я знаю. Куплю и приеду.
- Нет. Ставьте замок назад.
- Зачем?
- Ставьте.
 
Поставил личинку в замок.
По опыту, сейчас должен был начаться нелогичный словесный понос о том что все мошенники и бандиты и вообще она передумала замок менять.
 
Поставил замок, смотрю на нее, она молчит.
 
- Что делать то будем? Меняем или нет?
- Надо менять.
- Значит меняем?
- А ключи вы где возьмете?
- Ключи идут в комплекте с замками.
- Вы в какой магазин поедете? В лимана про?
- Нет, в корунд.
- Это где? Не далеко, на Ленина.
- А почему не в лемана про?
- Потому что там нет таких замков, особенно верхнего нет.
- Там много замков.
- Там нет того что нужно.
- А как вы замки купите?
- Приеду в магазин и куплю.
- Я вам деньги не дам.
- Я и не прошу. Как все сделаю так и рассчитаетесь.
- А чеки вы привезете?
- Да.
- Ладно.
 
Манера речи у клиентки весьма странная. Какая то приглушенно - заторможенная.
 
На лицо явное психическое расстройство правда в ранней стадии.
Я на подобных персонажей за 10 лет практики насмотрелся.
Бывает и гораздо хуже.
 
Я мог бы предложить ей съездить со мной, но мне неприятно общение с такими людьми.
Не люблю и не умею общаться с душевнобольными.
И ездить сними в одной машине тоже не хочу.
 
Съездил в магазин, заезжаю обратно во двор, она стоит на краю парковки.
Вышел из машины.
А она ручкой на бумажку номер машины переписывает.
 
Е*аный пи*дец!
 
Поднялись с ней на этаж.
Начинаю менять замки и сразу куча вопросов: где ключи, где замки, где чеки ...
Все показал, чек отдал.
Она не унимается, бегает вокруг меня.
Площадка и так узкая так еще и она мешает.
 
Замки поставил, она проверила, оплатила.
 
И вроде все хорошо, но ...
 
Примерно через полтора часа звонок от нее же:
 
- Вы мошенник! Вы меня обманули!
- В чем обманул.
- Никакого магазина на Ленина нет.
- А куда он делся? Вы по какому адресу приехали?
- Как вы сказали, Ленина 119а.
- Без "А". Просто Ленина 119.
- Тут нет магазина, тут какая то пятиэтажка.
- Ленина 119 без буквы.
- Сейчас посмотрю.
- А зачем вам магазин?
- Надо
- Для чего?
- Ни для чего.
 
Бросает трубку.
 
Началось. Еще пара звонков и закину ее в ЧС.
 
Проходит еще минут 20 и снова звонок:
 
- Вы меня извините.
- За что?
- Ни за что. Просто извините.
- Магазин нашли?
- Да.
- А зачем он вам?
- Просто ... нужен был. Извините.
- До свидания.
 
Чувствую что через пару месяцев от нее посыпятся звонки с претензией что я украл ключи или залез к ней в квартиру.
 
Мне то ладно, закинул такого клиента в ЧС и все. А вот замочным магазинам от таких достается сильно.
 
Кстати, ей меня кто то порекомендовал.
 
Хорошо что у меня в наличии не было таких замков, чек на них я бу не смог предоставить.