У нас такие же семьи, мы также любим, также живем в этом городе, также ходим на работу в офис. Нас все называют коллекторами, хотя правильно моя должность звучит как сотрудник РОВД — регионального отдела взыскания долгов. Почти как в полиции, только расшифровывается по-другому. Создаются они как дочерние предприятия банков.
 
Крупные банки на своем балансе стараются не держать плохие активы — долги. Их лучше перепродать. В случае если РОВД не справляется с должником, его договор передают в коллекторское агентство. Есть коллекторы официальные, а есть «черные». Главное наше отличие от них — мы работаем строго по закону и не можем порочить репутацию банка. Так что настоятельно рекомендуем должникам не доводить дело до коллекторов.
 
«Черные» вообще работают без правил. Самое легкое — стекла бьют из пистолета да машины поджигают. Для них все методы хороши: и угрозы, и нападения, и избиения. Там работают мальчики из 90-х. Кошмарить будут по полной программе. Могут в лес вывезти, привязать и бросить.
 
В Междуреченске, говорят, были беспредельщики в начале 2000-х. Они заводили должника в спортзал, если он бой боксерский выигрывал, ему долг прощали. Но вы же понимаете, что там на самом деле было, когда против одного пятеро.
 
Работа у нас тяжелая. В неделю может прийти три новых сотрудника, а на следующий день убежать. В коллекторы идут те, кому не просто нужны деньги, а кто хочет зарабатывать и расти. Неэффективных сотрудников никто держать не будет. Здесь ты напрямую не зависишь от руководства и у тебя нет цели досидеть до конца рабочего дня или до пятницы. Это работа, которая кардинально меняет образ жизни. Как у бизнесмена, когда все зависит лишь от тебя самого. Ты работаешь на себя, а это значит, что деньги ты взыскиваешь как будто не банковские, а свои. С таким подходом будет толк с сотрудника. Есть люди, которые зарабатывают при такой работе по полмиллиона в месяц. Конечно, это дается ой как непросто, но такие спецы в России есть.

Когда-то давно я искал работу и наткнулся на вакансию «помощник юриста». Ещё бывает, что в подобных объявлениях указываются «специалист по работе с просроченными задолженностями» — звучит красиво. Никто не любит слово «коллектор». Когда слышат его, сразу спрашивают: «Младенцев забираешь?»
 
После нескольких собеседований я вышел на работу, где мне сразу поручили выучить регламент — правила того, как общаться с должниками. По нему потом надо сдавать экзамен. Юридическое образование не обязательно, желательно вообще психологическое. Хотя у нас были на работе парни с психологическим образованием, и им было сложнее: они постоянно придирались к регламенту, хотя он реально работал.
 
На самом деле критерии отбора — ни о чём. Менеджер из салона связи, при определённом изменении собственного резюме, может устроиться в коллекторское агентство. Этому несложно научить, опыт наберётся за полмесяца. Главное требование — служба в армии. Считается, что этим людям легче надавить на кого-то. Женщин-коллекторов я никогда не встречал.
 
Есть две стороны коллекторства. Первая — это та, что про бабулек, которые взяли кредиты. Выглядит всё это примерно так: в отделе просроченных задолженностей сидят десять мальчиков на очень низкой зарплате. Это как раз те люди, которых называют коллекторами. Над ними бегает один начальник, по базе данных они обзванивают людей. Это довольно тупая работа, но на эту тему всё равно написана куча учебников.

Гениальный развод коллектора по телефону. Вы только послушайте, что несет этот самозабвенный пранкер.
 

Понял? Понял, что бывает, Лебовски? Должникам по долгам их, Лебовски!
 
Если задолжал денег на Дальнем Востоке нашей необъятной Родины, то некоторым типам лучше отдавать в срок. А иначе придет неадекват с битой и спросит за просрочку платежа.
 

Хороший коллектор — он как стоматолог — «расшатывает зубы» должнику. Представьте: клиент — это зуб. И необязательно его трогать. Нужно браться за ближайшие. Позвонить маме. О-па, мама не знала, что у ребенка проблемы. Начинает паниковать, срочно искать деньги. Это нам и нужно.
 
В 85% случаев с банком рассчитывается не сам клиент, а его родные! Потом позвонить руководителю. Ах, у вас такой не числится? Значит, мы напишем в налоговую запрос, на работу явится проверка. Начальнику это не нужно — ему проще надавить на работника. Потом идут в ход родственники, соседи.
 
Вот у меня был клиент. Женатый 21-летний парень взял квартиру в ипотеку. Сумма долга — всего 14 тысяч. Отчим при деньгах, только на одно
 
м счету у него 200 тысяч. Самому парню даже не звонил. Поговорил с его матерью, потом с отчимом. И вот сам должник уже звонит мне. Деньги нашел, вернул.
 
В любом департаменте по взысканию задолженностей схожая структура. Первый отдел — это call-центр, там сидят «говорилки» и «тявкалки». Как правило, это девчонки после института, их задача — говорить, говорить и говорить. Причем так, чтобы выводить человека из зоны комфорта. Поэтому и звонят каждые 5 минут, и хамят. Объяснять им что-то не стоит. Мой совет — сразу идти в банк, где брали деньги, и пытаться разрулить ситуацию там. Вариантов много: реструктуризировать долг, снизить процентную ставку, убрать из суммы долга страховку. 90% после атаками звонками сдаются и возвращают деньги. С оставшимися 10% работают «выездники».
 
В банках работают люди посолиднее, поэтому до угроз не доходят, иначе жалобы потом не разгрести. Хотя тоже бывает.

Некоторым на долги вообще плевать. Среди таких не только Сергей Полонский, который положил болт на дольщиков, но и очень простые люди. У меня есть не самый близкий приятель, который должен разным банкам пол лимона рублей. Он за себя не беспокоится. Кажется, беспокоятся банки.
 

 
По телефону Костя отвечает только знакомым номерам. Звонят ему постоянно. Он никогда не берет трубу, а если вы хотите с ним связаться - сначала нужно послать смс и представиться, иначе не ответит. Домашний телефон он давно отключил.
 
- Вот продадут твои долги коллекторам, будешь знать, - говорю я.
- Кто-то уже продал, - отвечает Костя - я иногда трубку беру, а меня ищет коллекторское агенство "Три пирата".
- И что?
- Кладу, что же еще.
- Трубку?
- Да я на все кладу. Нету денег. Были, а теперь нету.

 
В Чебоксарах к тем, кто плохо себя вел в прошедшем году и накопил долги вместе с судебными приставами пришел.. Дедушка Мороз-коллектор. Суровый дед выносил из квартир должников компьютеры, телевизоры и ценные вещи.
Хо-хо-хо, а еще я отключу вам воду!

Если у человека с Запада спросить, кто такие коллекторы, он либо не ответит ничего, либо скажет «финансовый консультант». И будет прав.
 
Самое страшное, что делают взыскатели долгов в Европе – часто звонят и напоминают о долге. В США этим вообще никто не занимается: сразу полиция и суд.
 
В России коллектор – профессия, окутанная легендами. Изуродованные двери квартир, письма с угрозами, звонки и смски, в которых должнику предлагают вешаться. Несколько лет назад коллекторов стали бить по рукам, но «сотрудники отдела взыскания» продолжают креативить. Ниже – видео о людях, с которыми вам придется общаться, если вы не вернете кредит за iPhone, свадьбу или отпуск.
 
Вы не Галина Ивановна!
 

 
Три года назад мне довелось поработать на одной из самых ненавидимых должностей. Некоторые ненавидят их даже больше гаишников — коллекторов по взысканию долгов.
 
Попала в одно из самых известных агентств я случайно. Тогда я находилась в долгом и изнурительном поиске работы, и подруга сказала мне, что недалеко от нашего дома требуются операторы на телефон. Что за компания она не знала, сама туда идти не хотела — она искала работу только в ресторанном бизнесе.
 
Ну а я что, мне работа нужна любая, тем более опыт работы в колл-центре у меня был, в девятнадцать лет я недолгое время проработала в Единой Справочной Службе.
 
Я позвонила, меня сразу же в этот день пригласили на собеседование. Стандартное огромное здание бизнес — цента находилось в десяти минутах ходьбы от моего дома, и я удивилась, что раньше не обращала на него внимания. На первом этаже меня встретила длинноногая блондинка — я мигом оробела.
Меня проводили в переговорную и вручили анкету на миллиарде листов — реально, этой стопкой листов можно было убить человека.
 
Минут двадцать я, вся вспотев и выпив всю воду из кулера, отвечала на самые идиотские вопросы, например: «Что вы сделаете, если увидите, что у ребенка упало мороженое?» Отвечала я с юмором, поэтому подчеркнула, что «рассмеялась бы и убежала». Заполнив анкету, я посмотрела сквозь занавешенные жалюзями окна и принялась гадать, куда же я попала.
 
Дверь открылась, вошел парень — по виду чуть старше меня. Я заулыбалась ему, но он не отвечал на мой заискивающий оскал. Ну и черт с ним.
Он сел напротив меня и спросил: «Вы знаете, чем мы занимаемся?» Я покачала головой, и на меня высыпался град непонятных для меня тогда слов: коллекторское агентство, взыскание, цессия, «би ту си», «би ту би». Сама я кредит не брала ни разу в жизни, для меня все это было далеко и непонятно. Но я сидела и кивала с самым умным видом, работа нужна была позарез. Как мне объяснил руководитель Департамента — это был он — взыскание производится и с физических лиц, и с юридических. Им требовался специалист для работы с физическими.